首頁
網站地圖 English Web 兒童網 南訓中心服務信箱
::: 白皮書 服務信箱 人民陳情 與民有約 抱怨案件
 .首頁 為民服務 抱怨處理
 
更新日期2014年6月16日

民眾(學員)抱怨處理程序

一、受理

  1. 以書面陳情者,應載明姓名、聯絡方式及具體事項,交本中心行政組收文。
  2. 口頭抱怨。
  3. 電話抱怨。
  4. 電子網路陳情。

二、分文

  1. 電子網路及書面陳情案件由行政組分文,並送研考登入列管案件。
  2. 口頭或電話抱怨時由業務承辦單位當場處理。

三、列管

民眾抱怨案件均分別由各組室及研考列管,追蹤處理。

四、回復

  1. 書面陳情於七個工作天內處理完畢,因案情複雜致未能在規定期限辦結者,應將展延理由、辦理期限函復陳情人,並副知研考及政風。
  2. 口頭或電話抱怨由主辦業務單位出面協調,並作成紀錄。
  3. 電子網路陳情於三個工作天內處理完畢回復。

五、結案

書面陳情以具體函復陳情人,並副知研考及政風為結案;口頭或電話抱怨於獲得改善為結案;電子網路陳情以具體內容,以電子函復為結案。

* 本中心投訴抱怨信箱:stc_webmail@thb.gov.tw

* 本中心投訴電話:(07)612-3806

 


服務時間:星期一至五 08:00-17:00 (午間不休息照常服務) .週六╱週日及國定假日不上班.
服務電話:07-6117101 轉 881 / 882 (報名處).傳真:07-6117106
E-mail:stc_webmail@thb.gov.tw
地址:82548 高雄市橋頭區里林東路公路巷 120 號 < Google 地圖 >
建議使用IE8.0之瀏覽器1024X768解析瀏覽 <網站著作權聲明>